Fidelizar: clave para transformar un cliente satisfecho en un cliente fiel en un centro educativo

Fidelizar: clave para transformar un cliente satisfecho en un cliente fiel en un centro educativo

Nuestro objetivo principal no es sólo la captación de estos centros sino la fidelización de los mismos, por lo que la información es la clave, cuanto más conozcamos a nuestro cliente mejor le confeccionaremos ese “traje a medida” analizando el centro al detalle. Para poder confeccionarles ese traje no solo contamos con nuestra experiencia, sino que analizamos con detalle el centro con la colaboración del cliente, invertimos un tiempo en realizar un estudio detallado de las necesidades del mismo y de cada una de sus zonas, hablamos con sus trabajadores porque son los que mejor conocen el centro y todo esto para dar con la clave: Información. En este caso para nosotros la información es poder. Y es ese poder el que nos permite confeccionarle a cada cliente un traje, independientemente del tamaño, personal, horas…. Se dimensiona todo al detalle. Y cuál es nuestro Valor Añadido a la hora de confeccionar ese “traje a medida”: La diferenciación y adaptabilidad son imprescindibles, diseñamos planes cada vez más personalizados dependiendo de la demanda y características del centro (temporalidad, campañas extraordinarias “festivos, puertas abiertas”, espacios abiertos, tipo de pavimentos, limpiezas en alturas, exigencias personales del cliente), ayudándonos de nuestro “know-how” en cuanto a calidad y funcionalidad del servicio de otros centros. Contamos con una respuesta inmediata a cada una de las demandas del centro surgidas por cualquier imprevisto, inundaciones, visitas, auditorías… El cliente debe de poder medir esta contribución en su organización, no somos sus proveedores de servicios sino que somos sus colaboradores y velamos por la mejora de las condiciones de su centro. Contribuimos a crear un ambiente de trabajo que...
Los recursos humanos asignados como pieza clave de un buen servicio

Los recursos humanos asignados como pieza clave de un buen servicio

En la anterior artículo terminábamos mencionando que : “…la gestión del mismo (el servicio), y la coordinación del otro eje fundamental de un servicio como el que nos ocupa, los Recursos Humanos, eran los pilares básicos para un correcto desempeño de la limpieza en un centro educativo…” Podemos tener el mejor sistema de control, un cuadro de mandos definido, los mejores útiles, productos, maquinaria, etc., que existan en el mercado, pero esto por sí solo no garantiza que el servicio sea asumido por la plantilla adscrita a cualquier centro de forma efectiva. En un centro educativo esta “asunción” de las tareas es quizás aun mas relevante dado el carácter especial de los mismos. Las empresas de limpieza tenemos muy presente que nuestro sector está muy regulado y que salvo raras excepciones, (centros de nueva creación, bajas a cubrir con personal “nuevo”, etc.,), nos vemos abocados a la figura de la Subrogación. Esto tiene sus ventajas , una podría ser que asumes una plantilla que en teoría arrastra un “Know How” y debería ser mucho más fácil la transición, y sus desventajas, por ejemplo “vicios creados”, distribución errónea de tareas/puestos, etc.,. Ante estos retos es fundamental una buena gestión de los RR.HH. asignados. En numerosas ocasiones lo que nos encontramos es “falta de atención” por parte de la empresa saliente. Muchos trabajadores se suelen sentir abandonados a su suerte y no son ni atendidos ni escuchados, y esto es un grave error. Si algo nos diferencia a Mondolimp en este y otros muchos aspectos dentro de un centro nuevo es nuestra política de “escucha activa” y “proximidad” con todos y...
Fisuras en el pavimento

Fisuras en el pavimento

UN ENEMIGO QUE ACORTA LA VIDA ÚTIL DE NUESTRA SOLERA Desde Mondolimp, cada día nos encontramos con mayor número de clientes que acuden a nosotros para que intentemos solucionar los problemas derivados de la aparición de fisuraciones en el pavimento de sus instalaciones. Como consecuencia de la aparición de estas fisuras se llega a un deterioro progresivo de la solera, dificultando su uso diario. Bien sea para el acopio de materiales como el continuo trasiego de maquinaria (vehículos a motor, carretillas, retráctiles, etc..). Entre las lesiones más habituales de las soleras se encuentran: las fisuraciones, las humedades por filtración y/o por capilaridad tanto del propio elemento, como en las fábricas de cerramientos o tabiquería en contacto con las soleras, dichas humedades pueden aparecer como consecuencia del agua procedente del nivel freático, fugas o rotura de redes de saneamiento, etc. Sin entrar a valorar en este post si la aparición de las distintas lesiones en la solera son derivadas del proceso constructivo (etapa de proyecto, etapa de puesta en obra, etapa de uso y mantenimiento, etc…), sí que es conveniente, al menos de forma general, describir las principales lesiones o patologías que nos podemos encontrar en las soleras de hormigón: Fisuraciones de retracción o contracción del hormigón de la solera debido a un inadecuado espaciado de las juntas en función al espesor de la solera y el posible rozamiento con la base de apoyo. Así como también pueden aparecer por la realización tardía del aserrado de las juntas (entre la 6 y 24 horas de la puesta en obra del hormigón). O también por una deficiente o excesiva profundidad de...
Consideraciones y recomendaciones en la limpieza de un centro educativo

Consideraciones y recomendaciones en la limpieza de un centro educativo

Se puede abordar la limpieza de un centro educativo desde diferentes perspectivas que no son comunes en otros ámbitos aunque no existe una regulación que establezca un protocolo claro y definido. Higiene y sistema de salud son los parámetros fundamentales a tener en cuenta siempre que se aborde la limpieza en un centro educativo; guarderías, escuelas, institutos, universidades, etc., requieren de unas necesidades concretas. La limpieza de cada dependencia dependerá y variará en función del uso, de sus particularidades: así por ejemplo en una aula de infantil la necesidad de desinfección de suelos, mesas, sillas, “atrezo” de uso común en el día a día de las pequeños, será diaria frente a la que pueda tener un aula de secundaria o una zona de recreo donde dicha frecuencia e incluso técnica de limpieza no requiera la misma intensidad ni método. La Planificación de cómo abordar la limpieza en un establecimiento del ámbito educativo tendrá que estar debidamente consensuada con la dirección del centro en cuestión. Es necesario que la empresa prestataria desarrolle un método específico que incluya tres aspectos primordiales: Diagnóstico: analizar el estado actual a partir de unos parámetros preestablecidos que se puedan testear y comprobar mediante centros gemelos al que nos ocupa, mediante ratios establecidos dentro del sector, mediante estándares de calidad, (normas ISO, norma BSO, normas ANSI,….), etc., Propuesta: elaborar una propuesta de actuación con recomendaciones y mejoras sobre el tipo de limpieza a realizar en función de la zona, del uso y ocupación, indicando frecuencia, método, carga de trabajo, técnica, uso de materiales específicos a cada superficie, etc.., Plan de Actuación: presentar un plan de actuaciones con...
Por qué realizar el tratamiento Mondolimp-Litio (hormigón pulido) en pavimentos industriales

Por qué realizar el tratamiento Mondolimp-Litio (hormigón pulido) en pavimentos industriales

En los últimos años, y debido al creciente uso de los vehículos industriales de diferente tipología destinados a mejorar los sistemas de producción de los diferentes sectores productivos, es del todo necesario poder disponer de un firme en perfecto estado que nos permita desarrollar en óptimas condiciones nuestro quehacer diario. Desde la experiencia de Mondolimp, observamos con mucha frecuencia que, sobre todo, el pavimento es el “gran olvidado”, dentro de los centros de producción. De hecho, la incapacidad de la mayor parte de los terrenos para soportar de forma permanente el tránsito de vehículos sin experimentar deformaciones que impidan la circulación, hace necesaria la disposición de buen un firme. Su función es la de repartir y amortiguar las cargas del tráfico sobre el terreno de apoyo o explanada y de protegerla frente a los efectos del clima, agresiones, etc, para que ésta no se deforme, manteniendo la regularidad superficial y permitiendo un tránsito cómodo y seguro. Un firme está, en general, compuesto por un conjunto de capas apoyadas en la explanada. La capa superior, que soporta directamente la acción del paso de las cargas, es el pavimento, cuya misión es la de proporcionar una adecuada superficie tanto a los peatones como al tráfico rodado, en su caso. Las otras capas, cuando existen, entre el pavimento y la explanada, tienen como misión amortiguar el efecto que las cargas del tráfico pudieran producir sobre la explanada y, en el caso de un pavimento de hormigón, proporcionar un apoyo uniforme y estable al mismo. Este progresivo reparto de las cargas en las sucesivas capas del firme permite que las cualidades de los...
Trabajos de Limpieza en Hospitales

Trabajos de Limpieza en Hospitales

Los trabajos de limpieza en hospitales son muy importantes, esto debido a la gran cantidad de material dedicado que se utiliza y las intervenciones que se realizan. Cuando vamos a un hospital, esperamos verlo limpio, impecable y eso es un trabajo muy duro, especialmente por el intenso tráfico que estos espacios experimentan. Mondolimp dedica muchas horas diarias a la limpieza especializada y a conseguir la satisfacción plena de nuestros clientes. Protocolos y Técnicas de Limpieza A la hora de empezar el trabajo de limpieza de un hospital, es necesario conocer las diferentes técnicas más eficientes para evitar infecciones producidas por la suciedad. Trabajadores de Limpieza de Hospitales Los trabajadores deben ir perfectamente equipados y seguir unas normas básicas: Siempre, sin excepción, deberán utilizar guantes apropiados para la ocasión. Después de finalizar una limpieza, el personal de limpieza deberá lavarse las manos, esto antes de iniciar otra limpieza distinta o antes de realizar cualquier otra actividad fuera de las labores de higienización. Cuando se procede a realizar la limpieza de alguna zona aislada a otras habitaciones, será necesario que el equipo de limpieza se equipe con algún traje especial de aislamiento, siguiendo las indicaciones del hospital. Pisos y Suelos Los suelos es uno de los principales focos de bacterias, debido a la gran cantidad de suciedad que tienen los zapatos de las personas y de todos los objetos y sustancias que caen a lo largo del día. Las normas en este sentido son: Las limpiezas deben ser siempre húmedas para evitar levantar polvo. Se suele utilizar una mopa húmeda, aunque también es posible utilizar una escoba con la parte inferior...